Prospěch pro vás
Dřív bezradní, teď s odpovědí od Zenbetting Casino
Napište, zavolejte nebo otevřete chat a ozvěte se podpoře, která odpovídá nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Napište podpoře
Hráčům od 18 let. Sázkový multiplikátor x38, platnost bonusu 21 dní. Úplné podmínky dostupné na webu.
Tip redakce
Starlight Princess
Pragmatic Play
Řešíte problém hned teď
Dřív čekání, teď jasná volba kanálu
Když nechcete čekat ani minutu
Live chat na webu je nejrychlejší volba pro rychlé dotazy k účtu i platbám, odpověď obvykle přichází do 1 minuty.
Napište, když potřebujete doložit doklady
E-mail [email protected] je vhodný pro složitější věci a doložení dokladů, odpovídáme obvykle do 4 hodin.
Když chcete živý hlas hned
Telefon +420 260 602 801 vytočte v pásmu CET, když chcete mluvit s živým operátorem, obvykle se dovoláte do 2 minut.
Podpora bez jazykové bariéry
Jste z Česka a chcete svou podporu
Po přečtení přesně víte, kam volat, jakým jazykem mluvit a na koho se obrátit při obtížích.
Spojení
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| Telefon | +420 260 602 801 |
| Časové pásmo | CET |
| Jazyky | čeština, angličtina, němčina, slovenština |
| [email protected] |
Dohled
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| Regulátor | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/562/2019 |
Pomoc
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| Pomoc | Linka pomoci Anabell, ESET, Odpovědné hry |
Bez zbytečného čekání
Ušetřete si druhou zprávu
Nejčastější obava, že budete přepisovat totéž dvakrát, mizí s pěti údaji po ruce.
Co mít po ruce
Podržte si tyto údaje, ať se dotaz vyřeší hned při první odpovědi.; Číslo hráčského účtu nebo přezdívka; Datum a částka poslední transakce; Snímek obrazovky s chybou; Registrační e-mailová adresa; Stručný popis toho, co se stalo
Rychlá cesta k řešení
Dřív přeposílání, teď přímý e-mail
U nás míří každý dotaz rovnou za osobou, která ho vyřídí.
Účet
| Oddělení | |
|---|---|
| Obecná podpora | [email protected] |
| Ověření dokladů KYC | [email protected] |
Peníze
| Oddělení | |
|---|---|
| Vklady a výběry | [email protected] |
Ostatní
| Oddělení | |
|---|---|
| Reklamace a stížnosti | [email protected] |
| Osobní údaje a GDPR | [email protected] |
| Obchod a partnerství | [email protected] |
Eskalace
Nejdřív podpora, potom dozor
U Zenbetting Casino platí, že stížnost nejdřív vidí podpora a teprve potom regulátor.
Reklamace e-mailem
Napište na [email protected] a popište, co se stalo, s číslem účtu a datumem. Odpověď obvykle dorazí do čtyř hodin.
Chcete přezkum?
Když vám řešení nesedí, požádejte v odpovědi o přezkum u vedoucího pracovníka podpory. Ozve se vám s vlastním stanoviskem.
Poslední instance
Teprve po vyčerpání obou kroků se obracejte na Malta Gaming Authority jako držitele licence MGA/B2C/562/2019.
Přehled odpovědí
Když potřebujete jistotu hned
Potřebuji se ujistit, že je Zenbetting Casino licencované?
+
Ano, provozovatelem je Zenbetting Casino Limited pod dohledem Malta Gaming Authority s licencí MGA/B2C/562/2019. Firma sídlí na adrese Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julian's STJ 3109 na Maltě a působí od roku 2019. Licence platí pro hráče v České republice.
Dostanu pomoc i v noci nebo o víkendu?
+
Podpora funguje nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to i o nocích a víkendech. Časy platí v pásmu CET, tedy podle českého času. Na živém chatu bývá odpověď do jedné minuty, u e-mailu do čtyř hodin.
Kde zjistím, jak dlouho čekat na ověření účtu?
+
Ověření dokumentů obvykle zabere do 15 hodin od jejich doručení. Připravte si platný občanský průkaz nebo cestovní pas, doklad o adrese trvalého bydliště a potvrzení o platební metodě. Dokumenty posíláte na [email protected].
Můžu požádat o kopii nebo smazání svých dat?
+
Ano, svá osobní data si můžete vyžádat ke kopii nebo ke smazání. Napište na [email protected] a uveďte, co přesně chcete. Nikdy po vás nebudeme chtít heslo k účtu.
Můžu dostat podporu ve svém jazyce?
+
Ano, podpora mluví česky, anglicky, německy a slovensky. Pro hráče z České republiky je nejrychlejší čeština na živém chatu. Stejnou odpověď dostanete i telefonicky na +420 260 602 801.
Šest řádků
Ne anonymní značka, ale konkrétní firma
Tento blok uzavírá otázku, komu vlastně posíláte vklad a kdo ručí za licenci.
Provozovatel
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Obchodní firma | Zenbetting Casino Limited |
| IČO | IČO 57624052 (Česká republika) |
| Sídlo | Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julian's STJ 3109, Malta |
Licence
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Regulátor | Malta Gaming Authority |
| Číslo licence | MGA/B2C/562/2019 |
Písemný kontakt
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| E-mail podpory | [email protected] |
Sedm řádků
Když potřebujete pomoc ve dvě ráno
Hodí se ve chvíli, kdy sázíte nebo vybíráte a potřebujete vědět, jestli má smysl čekat.
Živý chat
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| Provoz chatu | nonstop 24 hodin denně |
| První odpověď v chatu | 1 minuta |
| Časové pásmo | CET |
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| Adresa e-mailu | [email protected] |
| Odpověď e-mailem | 4 hodiny |
Telefon
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| Číslo telefonu | +420 260 602 801 |
| Čekání na telefonu | 2 minuty |